物業(yè)治理關(guān)乎千家萬戶福祉，是提升居民幸福感的“關(guān)鍵小事”，更是夯實(shí)基層治理的“民生大事”。經(jīng)營公司作為服務(wù)居民美好生活的踐行者，以“黨建共建、服務(wù)升級、社區(qū)治理”為抓手，推動(dòng)物業(yè)規(guī)范管理、提質(zhì)增效，全力做好基層服務(wù)保障。

黨建共建凝聚治理合力。結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際，先后與包河區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理中心黨支部、蜀山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)卓然社區(qū)悠然居黨支部簽訂黨建共建協(xié)議，通過聯(lián)合開展迎新年、植樹護(hù)綠、文明祭掃等活動(dòng)，以活動(dòng)共辦、隊(duì)伍共建、業(yè)務(wù)共促為載體，深化溝通互信與交流合作，著力構(gòu)建互為支撐、深度融合的黨建聯(lián)合體和發(fā)展共同體，為社區(qū)治理、小區(qū)管理及公司業(yè)務(wù)開展?fàn)I造良好環(huán)境。

規(guī)范運(yùn)營拓展服務(wù)版圖。2025年，公司堅(jiān)持市場化發(fā)展與規(guī)范化運(yùn)營并重，全年成功中標(biāo)9個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，總金額達(dá)2614.7萬元，市場中標(biāo)率32.14%。所中標(biāo)項(xiàng)目均嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》，并建立“三級審計(jì)”機(jī)制，確保資金使用公開透明，保障業(yè)主合法權(quán)益。

標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)筑牢服務(wù)根基。針對“服務(wù)待提升”問題，公司品質(zhì)安全部重點(diǎn)推進(jìn)三項(xiàng)工作：一是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可視化，編制《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)則》，公開服務(wù)細(xì)則；二是公共收益陽光化，每季度公示收支報(bào)表，2025年累計(jì)分配公共收益45.85萬元用于設(shè)施改造；三是訴求響應(yīng)制度化，建立“接訴即辦”機(jī)制，全年處理各類訴求解決率達(dá)100%，切實(shí)回應(yīng)民生服務(wù)導(dǎo)向。

精細(xì)服務(wù)推動(dòng)治理升級。圍繞城市精細(xì)化治理要求及“三十分鐘改變你的回家路”目標(biāo)，聚焦在管小區(qū)公共區(qū)域環(huán)境提升，通過清潔、美化、維護(hù)三大維度發(fā)力，推動(dòng)小區(qū)治理從“物業(yè)主導(dǎo)”向“全民共治”轉(zhuǎn)型。同時(shí)，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，探索建設(shè)智慧物業(yè)服務(wù)平臺，集成AI安防、智能停車、線上報(bào)修等15項(xiàng)便民功能，讓服務(wù)更高效、居民更便捷。

應(yīng)急維修守護(hù)居民安寧。創(chuàng)新“預(yù)防性維修+應(yīng)急搶險(xiǎn)”雙模式，定期完成設(shè)施設(shè)備周期性保養(yǎng)，建立“15分鐘應(yīng)急圈”，儲(chǔ)備3名專業(yè)技術(shù)人員，全年重大故障修復(fù)及時(shí)率100%。2025年7月，品味紫園小區(qū)、龍居山莊盤龍居先后遭遇自管配電房變壓器故障，導(dǎo)致公共區(qū)域停電，影響居民生活。公司迅速響應(yīng)，分別在68小時(shí)內(nèi)、當(dāng)日完成故障處理和供電恢復(fù)，以高效處置贏得業(yè)主、業(yè)委會(huì)及街道社區(qū)的高度贊譽(yù)。

作為國有企業(yè)，公司始終以業(yè)主需求為導(dǎo)向，以城市治理為己任，持續(xù)打造“值得托付的物業(yè)管家”，為提升城市居住品質(zhì)貢獻(xiàn)國企力量。